最近の日本政府の合言葉に「エコ対策」、「Ｃｏ2削減」のための補正予算の成立を前倒しで実行という政策が声高々に聞こえてきます。

地球温暖化がすすみ、それにより海面上昇になると南太平洋の"ツバル"という島国は海水で国が水没してしまうというドキュメントを何回もテレビで見ました。

温度上昇に伴い地球が砂漠化して、それが風に乗って大気汚染に繋がっています。春に北海道まで遠くゴビ砂漠から運ばれてきた黄砂が自動車のフロントガラスに付着していることも最近よくありました。

オーストラリアでは旱魃がすすみ、トウモロコシの生産が出来なくなり、穀物相場が上昇しました。その結果、家畜の飼料としても調達が困難になり食糧事情がとてつもなく悪化しています。そのため世界では餓死する人が1日に4万人もいるという現実を知っておかなければなりません。

スイス、アルプスでは氷河が溶け始めて観光にならなく、ホテルは閑散としているようです。また降雪も年々減少してきて、スキー客の誘致が出来ない状況にあるとも聞きます。

大胆な私見です。

北海道にとって地球温暖化というのは歓迎すべきであって、世界と共に憂いたり、考えたりするものではないような気がします。とくに旭川が暖かくなれば、

１．　美味しいお米がたくさん獲れ、しかも有機栽培農法による新鮮な野菜や果物も提供できます。

２．　灯油の消費量が少なくなり、燃料費を節約できます。降雪による道路渋滞がなくなり、二酸化炭　　　　　　素排出量も少なくなります。また雪道での自動車事故の件数も間違いなく激減します。

３．　温かくなるので、人々は家の中に閉じこもらないで、外に出かけようとするので、消費拡大効果が期待できます。

４．　緯度が高くて、どこよりも朝が早いので、マーケットの開くのも早く、世界の市場として経済の発信基地となることが出来ます。ニューヨーク、ロンドン、パリなどの主要都市は皆緯度が高いのです。

５．土地代や生活費が安く、四季の食材に恵まれているため、安心、安全、安住の要件を兼ね備えています。

多少の反対意見、例えばウィンターシーズンに欠かせない、スキー、雪祭り、燃料関係で生計を立てられている方、除雪作業に従事されている方etc、これこそ国、道、市がセーフティネットを拡充することにより、収入をシェアーできる仕組み作りを考えることによって、新しい産業が生まれてくるかもしれません。

何事にも仮説を立てて、大胆な立証を試み、どう実行するか、妄想するのも楽しいです。

東急ホテルズは日本自動車連盟（JAF)と協力して、マイカー需要を取り込む。７月中旬からJAF会員を対象に、全国２５ホテルが一律５０００円で宿泊できるようになります。割引率は通常料金と比べて最大６５％になります。これまで大幅な値下げは珍しく、今後他のホテルがどういう対抗策を講じるかがとても興味あります。東急経営陣の思い切った経営戦術は今までの常識を破ることになり、先駆けて顧客にサービスを提供することが勝ち残りのリーダーとなるような気がします。

MKタクシーが初乗り運賃を全国一安く提供することで、ものすごい反響がありました。業界カルテルはこぞって反対表明を出し、監督官庁にダンピングの疑いありとまでいきまいていましたが、同じサービスで料金も安いわけですから、当然お客様はMKタクシーを利用することになるわけです。そうすると今まで反対の急先鋒だったライバル会社が突然値下げに踏み切って追随をはじめました。世論を敵に回すととても怖いことが証明されました。

バブル期のゴルフ場も土日はビジター料金が２００００円もかかるので、いつも法人会員券がないかと電話問い合わせが頻繁にありました。法人券を利用すれば９０００円未満でプレーできるため、血眼になって探すのはわかります。しかし、今はいつでも法人券を手に入れることができ、法人会員のメリットが全くなくなってしまいました。ゴルフ場にとってこれからの生き残りには何をすればよいのか独自のプランを考えて顧客に提供していかなければなりません。柔らかい発想や思い切った決断が求められます。しっかりとしたデータ収集とインテリジェンスのある予測でどういう提案をしてくれるのか楽しみです。

保険業界も斜陽産業になっています。２００万店もあった代理店は今後４分の１程度になる予測のもとで構造改革をしていますが、これは金融監督庁や元受保険会社が自分たちの生き残るための改革であって、淘汰された代理店、保険会社の社員のことなどは眼中にありません。しかし私たちはお客様にとって必要な保険商品や情報提供することが使命であって、保険会社がお勧めするものが契約者にとって良いものでなければ一切お話をすることはしないよいうにしています。これからは、保険会社が売りつけるのではなく、お客様に選択していただくという営業転換を早く取り入れたところが勝ち組となるでしょう。

どんな仕事でもお客様を見方に、世論の支持をえたところのみが今後生き残っていくことを肝に銘じなければならないと思っています。

多少の抵抗はあっても、早くやったもんが勝ちという時代になっている現象が次々と起こっています。

チップという制度はもともとは日本には慣習がありません。高度成長時代に海外に行く日本人がホテルやタクシー、レストランを利用する際、既定料金とは別に支払うことになっていますと、旅行ガイドに書かれていて、初めて海外旅行をする日本人にとってはどのくらい払うのか、いつ渡すのか、誰に渡すのかという余計な悩みが付きまとっていました。

大体は全ての金額の１０～１５％が相場とされていましたが、現在では１５～２０％程度になっているとも聞きます。これは日本と違って、欧米ではサービス業の賃金が安く設定されているために、チップが彼らの生活給になっているからなのです。

日本ではホテルに宿泊するにも精算時に（宿泊費＋サービス料）×１．０５となっていて、サービス料にも消費税がかかるシステムになっていますので、チップなど気遣い無用となっているのは当たり前のことです。

一昔前はゴルフに行ってもキャディーさんに対して、クッキーやチョコレート、雨の日は荒天割り増しとして1,000円程度を渡したものでした。これは病院でも同じで、手術の程度にもよりますが、執刀してくれたドクターに10万円程度、看護婦詰め所に果物や商品券。地獄の沙汰も金次第といった事実が存在していたこともありました。

私事ですが、損保業界でも人身事故で当たり前の仕事をして、お客様に喜んでもらえてとても満足していたところに、突然「今回の事故処理でとてもお世話になり感謝しています。ささやかではありますがどうか受け取ってください」と封筒を置いていかれたお客様が35年間にかなりおりました。中身は現金であったり、商品券であったり、お米券であったりもしました。

私の仕事は出来ることを精一杯させていただいて、保険会社が正当かつ迅速に支払うことをお手伝いするだけですから、私のサジ加減で支払いが多かったり、少なかったりする訳ではありません。保険に加入していただいてることで、保険会社から手数料をいただいていますから、お客様からさらにサービス料的な心づけをいただく訳には行きません。しかし、お客様から「受け取ってください」と頭を下げられれば完全に拒否も出来ないというのが実情でした。それはこころに"負担"という十字架を背負わされたようなものでした。

私にとっての無常の喜びは、一生懸命仕事をさせていただいたお客様から、「今度友達が自動車を買ったので自動車保険の話をしてやってくれないか」というお電話をいただいたときです。

この仕事をやっいて本当によかったと思う瞬間です。

  日本人にチップの文化はなじめません！！       

歴史上最も成功したエンターテイナーとして認定されているマイケル･ジャクソンが6月25日に死亡しました。薬物使用における呼吸停止状態で病院に運ばれたものの、その後息を引き取ったということです。

世界中が彼の死を報道し、追悼番組を流し続けています。エルビス・プレスリー、ザ・ビートルズと同様に天才の一人。ギネス記録では「全米シングルチャートで首位を獲得した最年少ボーカリスト（ジャクソン･ファイブで当時11歳）」、「全米シングルチャートで初登場1位を記録した最初のボーカリスト」「年間売り上げ高が1億ドルをこてた最初のエンターテイナー」、「史上最高額の所得を得たエンターテイナー（89年に1億2500万ドル）」などの記録を保有しています。

またアルバム"Thriller"に関する記録は「1億400万枚の世界最高枚数の売り上げ」、「全米アルバムチャートでの最長期間首位（37週）」、「最も成功した音楽ビデオ（100万本以上の売り上げ）」を記録しています。

彼は10人兄弟の8番目に生まれ、厳格なモルモン教のもとに生活し、1966年にジャクソン５を結成。1968年にモータウンレコードと契約し、メジャーデビューの「I  want  you  back」がいきなり全米1位になり、その後「ABC」、「I'll  Be  There」等のシングルを発売ごとに1位を獲得していきました。

音楽性の方向が違うため、1975年にグループを解散。マイケルの声変わりが心配されたのですが、彼はクインシー・ジョーンズをプロデューサーに迎え「オフ・ザ・ウォール」を製作して、そのアルバムから4作全米トップ１０に入る快挙を成し遂げています。

そして、伝説のビッグセールスになる「Thriller」と続いていきます。

１９８５年には、エチオピア難民救済チャリティーを目的としたUSA  for  AFRICA　に参加。ライオネル・リッチーとの共作した「We  are  the  world」が翌年のグラミー賞の大部分を受賞してしまいました。

1987年に発売した「BAD」に挿入されている5曲が連続全米チャート1位という前人未踏の偉業を成し遂げました。

1991年にクウィンシー・ジョーンズとのプロデュース契約を解消し、アルバム「Dangerous」を発表。これが発売後6週間で1000万枚を突破し、「Black  or  White」では世界20カ国で1位を獲得して、音楽業界の頂点を極めた人生となったのです。

しかし、好事魔多しと言うがごとく、白人願望や少年に対する虐待疑惑で彼のカリスマ性は地に落ち、損害賠償金等の支払いのため、ビートルズの版権を売ったり、デズニーランドなみの広さのある自宅を競売にかけたりでマイナスイメージが広がっていきました。

当然人気にも翳りが見られ、それを挽回しようとしての今回のワールドツアー前の出来事でした。

人間やりすぎると、休憩をとるということをしないとどこかでしわ寄せやひずみが来ること、また教えられました。

黄色人種はイエローモンキーでいいではないですか？黒人には誰も真似できない音楽性やリズムがあるではないですか？地位や名誉は取ろうと思えば何とかなるものです。しかし、性格や容姿そしてＤＮＡは変えることは無理です。

私は8頭身にはどう整形手術をしても無理ですし、沈着冷静な性格に生まれ変わることも至難の業です。そして親から受け継いだＤＮＡは気持ち悪いほど親に似ています。

マイケルは一気に神様のようになってしまって、自分の伝記まで書いてそれが聖書のような錯覚におちいったのではないでしょうか？

何回もブログ上で書いていますが、人への感謝、生かされていることへの感謝、困っている人や苦しんでいる人へ愛を注ぐやさしさ、もっている才能を世界のために惜しまず使い切る勇気があれば、こんなに早く現世からサヨナラしなくてもすんだと思います。

もっともっと、世のためにお役に立ってもらいたかったと、残念でなりません。

日本消費者協会が調査した結果、取扱説明書でもっともわかりにくい筆頭は携帯電話ということが判明しました。次にパソノン、デジタルカメラ、テレビが上位にランクインしています。

携帯電話にかんしてはほぼ半分の人がわかりにくいと答えています。また、購入してから取扱説明書を一度も読まなかったひとは３９％にものぼります。その理由として、読まなくてもわかる操作しかしないという人が８７％になります。

したがって、多くの人は新しい機能をあまり活用せずに基本操作を中心とした使用しかしていないということになることがわかります。全機能を利用している人は５％しかいなく、かれらは利用する必要がないからという回答が６割を超えていますし、どんな機能があるのか知らないという回答も結構あったそうです。

取扱説明書を読んでわからないときには、操作をあきらめたという回答からも、消費者は使わない機能にお金を出していることになります。

取扱説明書についての今後の改善点は「見やすく簡潔に」　「誰でもわかる言葉で」　「安全性については目立つように」　「絵や写真を多用して」　「保管のことも考えて」作ってほしいという声が圧倒的に多いです。

保険会社の約款についても同じかそれ以上の難解な文言の羅列だと思います。保険締結後証券と一緒に同封されてきてきますが、読む必要なんかないですよという、形式的な小冊子です。

私が３５年前に保険会社に入社して、社員研修を受けたとき「保険金」　「保険金額」　「保険料」ということがまったくわからず、先輩にも馬鹿にされ、とんでもない会社にはいったものだと後悔した記憶がよみがえってきました。今でこそ理解したうえでお客さまにはわかり易い言葉で説明できるようになりましたが、約款については覚えては忘れ、また読み直すという作業が何十年と繰り返しています。

約款に精通している人は全保険会社、保険代理店をあわせても各都市に１０人もいないでしょう。それだけ難解複雑です。一度お客様が個別に約款にたいするお問い合わせをしてみればよいでしょう。保険会社は一気にパニックに陥ること間違いないです。

誰も読まないものを、高いコストをかけて送りつけて、保険会社の役割は完了したという傲慢なやり方は顧客サービスを標榜する一流企業として、世間の支持を得ることは難しいと危惧します。目線を下げて、お客様に保険会社はこのような場合には１週間以内にお支払いいたします、といったメッセージを掲げるシステムにするのもひとつのアイデアです。

わかりやすく、文字の大きい、簡潔でしかも絵入りのものがあればなおさらよいでしょう。

そういう発想の保険会社が出現すれば飛躍的に営業成績があがること間違いないと断言できます。